在工作中，需要经常接听客户的电话，大部分是来咨询产品、询问价格的，但是有的时候还会接收到客户对于产品的反馈：客户在使用过程中觉得产品有一些问题。我们在详细询问之后，经常会发现产品出现问题的原因在于客户对于我们产品的了解不够造成的。

前几日刚接收到一位客户的反馈，觉得我们中性产品没有粘性，怀疑是胶粉加少了。这是一个很典型的产品遇碱的现象。

因为我们中性墙衬产品PH值在7-8之间，该产品在搅拌过程中是不能混入碱性物质的，但是在施工过程中，很多时候施工师傅没有注意到这一点，搅拌桶或者搅拌器是没有清洗干净的，或者取用的水不干净等，出现产品没有粘性，搅拌后像豆腐渣一样，不能使用这种现象。

遇到这种状况，就需要给客户详细讲解产品的特性，以及使用方法，消除客户对产品的疑惑，如此才能避免客户的流失，保持双方长久的合作。